盛钱包调整费率未告知，交易记录不全
网友保保_i9GkxwMQ
投诉深圳市盛钱包科技有限公司，调整费率，未告知客户，交易记录没有全部保留。费率没有明确，让客户自己计算费率。 一直都是本人信用卡使用，注册POS机的信息也是我本人。我也是在2024年7月4日通过自己计算才知道，我的刷卡费率达到2.7%，自己检查计算所有交易记录后才得知2022年11月30日开始费率已经上涨。而我在不知费率上涨的情况下使用至2024年7月3日。在购买这部POS机的时候，业务员表示费率是0.55%+3。当时是在清楚费率的情况才同意购买。包括当时盛钱包收款软件里面也是有明显标注，当时的交易记录也是有显示的，至于为什么现在没有明显费率标注。为什么不是明码标价？服务内容，收费项目不明确。 盛钱包客服表示，费率需要自己计算。我问为什么没有通知到我，客服表示，支付机构发过公告。然后客服发给我银盛支付官网发过的上调费率公告连接，我都还没搞清楚银盛支付和盛钱包是什么关系，这一切都让我很惊讶，我并不知道调整费率的事情，也不知道支付机构。 银盛支付公司官网关于上调费率的公告，有说明费率上调到0.55%—2%。但给我扣除的手续费明显高于这个区间。客服的答复是，我的费率是2%加之前的费率0.55%。 深圳市盛钱包科技有限公司，侵害消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。拒绝与我协商。收费不合理。 我的诉求是，返还2022年11月30日到2024年7月3日的交易手续费。共计35537.89元。 2022年11月30日到2024年7月3日，累计交易1316218元，扣除手续费35537.89元！费率已经达到2.7%。 按照费改规定，合理费率在0.6%。手续费才7891.31元！ 按照2022年11月14日之前的交易记录。扣款费率才0.55%加每笔三块钱的手续费。 这不是欺诈消费者是什么？
投诉进度
