广州凡科互联网科技股份有限公司拒绝退款引发纠纷
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我方（深圳市缘遇记科技有限责任公司）于2024年7月8日在凡科网（广州凡科互联网科技股份有限公司）购买了小程序搭建套餐，在小程序的搭建过程中发现：我们经营的相亲类小程序上架需要增值电信业务经营ICP许可证，经过腾讯微信官方的审核后，才能在凡科平台内搭建小程序里的各项功能，同时凡科平台要对小程序进行管局备案，管局备案完成后，小程序和部分功能才能被允许发布上线使用。凡客平台规定备案周期为一个月，在备案期内小程序是无法上线使用的。 7月8-17日，我方在和凡科平台客服沟通小程序搭建时，发现公司暂时无法办理增值电信业务经营ICP许可证，小程序一直无法正常启动，凡客平台在此期间不仅不积极处理办证事宜，还诱导我方更改经营类目需求。我方在综合评估下，决定暂停小程序的开发，于7月18日与凡科网业务客服提出此次服务全额退款，且要求退款原路退回，凡科平台客服以小程序已开通使用且超过7天为由拒绝退款。 我方提出： 1、小程序并没有提交微信官方审核，凡科平台也没为我方的小程序进行管局备案，此次合作并未开始。 2、7月8日我方付款后，凡科平台没有与我方签署服务合同。 3、在搭建小程序期间诱导我方用先别的经营类目过审和管局备案后，再更改经营类目，完全不遵守国家律法与社会经营安全问题。 4、7月18日在我方明确提出退款需求后，凡科平台拿出双方购买服务合同要求我方签署。对此恶意操作手段，我方认为已经严重损害买卖双方公平交易原则。 故我方要求凡科平台原路退还我方全额费用1998元，并给以凡科公司及凡科这个业务客服以处罚。
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