贵阳东景希尔顿酒店单方面要求不能取消预订，要求退款！
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因需到贵阳参加会议，于2024年7月5日通过贵阳东景希尔顿酒店预订电话，进行订房，酒店预订部通过通过邮件回复预订信息，并要求先支付所有房费（3600元，每间房间协议价900元/晚）后，回复邮件即确认时间为7月5日16:05（酒店要求可以取消的时限为7月5日15:00点前）。 因个人原因，需要改变行程，故于7月9日（距离入住还有8天时间）第一时间联系酒店预订部进行退房，酒店回复无法取消。于7月11日联系中国希尔顿总部进行问题反馈，希尔顿酒店回复了“全英文制式”邮件（不明白在中国的酒店为什么给中国人回复全英文邮件），后期贵阳东景希尔顿仅回复一个电话，再次告知无法取消及退款，对此提出质疑，说后续再进行反馈，但没有了任何回复！ 7月13日拨打贵阳12315进行投诉，意在16日入住前进行退款，双方都可以不受损失，15日、17日再没有得到任何回复的情况均进行拨打，告知案件期限为19日，工单下派至东景希尔顿所属区域市场监督管理部门，督促处理。 7月18日接到相关人员回复，告知希尔顿酒店不同意协商，不予退款，双方无法达成一致意见时，此部门可以终止协调，告知需要向当地文旅部门进行反馈，或通过司法程序解决。 对于此问题，作为消费者而言严重侵害了本人消费者权益，酒店单方面没有任何盖章文件提出的“不能取消、不予退款”是否构成了“霸王条款”，在没有给酒店造成任何影响的情况下，多次协商都不能得到解决，没有入住的情况下，酒店享受了收益，消费者的权益如何得到保障？ 希望相关部门协助处理并给与消费者应有的公平！
投诉进度
