中通快运拒绝理赔货品破损，要求赔偿593元
网友保保_pXcpcWYV
已完结
2024年7月11日下午，我通过中通快运由湖南长沙发往广东潮汕，退货一个浴室柜，并支付了88.2元的运费。7月17日收件人拒收，原因是物品多处破损。我于7月19日联系中通快运客服，要求理赔，7月21日发货网点与我联系，说货物运输途中包运不包损，所以无法理赔。 我的要求: 由于是运输途中发生的货品破损，中通快运应承担赔付货品和快递费用，共计593元
投诉进度
企业完结
处理结果
此件核实客户反馈货物破损问题，网点反馈发件前有跟发件人约定保丢不保损，且提供了录音凭证。我司回访投诉人，告知网点提供了录音，发件前有告知发件人保丢不保损，经客户同意发出，破损问题无法受理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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