顺丰同城显示器损坏纠纷
网友保保_luvnL4L2
我于2024年7月29日上午下单寄送新买的价值1599显示器到购入的电脑店检查电源，有拍照，和监控录像证明寄出前显示器屏幕完好可通电。寄到后电脑店拍照告诉我出现划痕，经检测电源完好，显示器并无问题，电脑店可以提供证明。但是因为划痕由骑士造成，他们拒收。 骑士一开始不承认，并造谣说屏幕是由我母亲造成损害。后因我有完整证据证明寄出前屏幕完好又想私了，要求我将显示器折旧卖给他，并指责我想将责任推脱给他。我拒绝。我的诉求是，我只接受收到与寄出前状态相同的显示器，或者全额赔偿，并且应由造成损坏的一方进行处理维修。骑士拒绝，并因我不配合他的处理方案指责我不讲道理无理取闹，让我等待顺丰客服电话。随后骑士直接挂掉电话，在未告知我的情况下，将显示器丢在电脑店自行离开。此时我已无法信任骑士，不知道怎么处理该订单，傍晚骑士打电话并发信息威胁要投诉我不配合并影响他工作。 我主动与顺丰客服联系，但是得到回应较慢。7月30日顺丰客服给我回电，提出不可能照价赔偿全新显示器，由我进行维修并向他们提供证明。我认为作为受害者，没有责任为顺丰造成的过买单。我不愿意为了维修，额外花费时间精力金钱。众所周知，电子产品维修造成的伤害不可逆，且屏幕作为重要零件，维修无法保证回复如初，一旦维修折旧非常厉害，即使维修价格也等同于换新。我不愿意花费了时间精力金钱的情况下还得到一个二手旧显示屏，顾客没有理由为骑手造成的问题买单。顺丰客服明确告知我，顺丰无法保证物品在运输后的功能完好，公司不可能对我的显示器原价赔偿或者换新，也不接受我提出的由他们进行维修的请求，上述说法均有录音证明。难道顺丰认为屏幕损坏是小问题，顾客的物品受到损坏就应自认倒霉？我希望顺丰能够送还我与寄送前状态相同的显示器，并由他们提供证明显示器屏幕完好。 作为受害者，我在沟通过程中想方设法举证却仍然无法维护自己的权益，顺丰想推脱责任保护骑手，不告知我对骑士的处理结果，并仍希望我自行与骑士沟通。我认为顺丰同城对顾客的权益无法保障，只想推卸责任，拖时间让我放弃维权。
投诉进度
