顺丰快递损坏真丝布料拒赔
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已完结7月30日通过顺丰邮寄了三份真丝布料，快递单号为：SF144****38****04。 8月1日客户收货第一时间反馈货件外包装破损，布料被不明液体浸湿，沾染类似油污状、黄斑等污渍导致真丝布料损坏，投诉至顺丰速运，其拒绝全额赔偿。 1.损坏完全为顺丰快递方责任和过失 （1）我方确认发货时的物品完好无损，均用密封袋封装完好，内容包括：一份香云纱真丝布料，两份日本作家物正绢真丝布料，正绢是前年找人从日本购置回来收藏的且独一无二。真丝布料由于材质特殊性沾染污渍已造成不可逆损伤，三块料子均已完全失去收藏和使用价值。 （2）快递员取件时，已经当面告知物品价值过千，要求其用气泡膜好好包装。取件后也多次电话提醒包厚一点不要损坏，对方均一一答应，实际快递员只使用了一层薄的袋子。收到货物时，袋子均破损，布料有多次被浸湿后干涸再浸湿的痕迹，这完全属于顺丰方承运途中造成的损坏。 2.与顺丰方沟通进程： *8月1日收件人收货当天，与快递员反馈后到顺丰速运小程序提交证据材料申请理赔。 *8月2日早上，大连顺丰公司电话询问投诉快递员情况，并各种理由劝我撤销投诉，被我拒绝。 *下午三点，顺丰理赔员联系我协商赔偿方案：赔偿7倍运费，共计140元。 按照《邮政法》规定的，未保价货物快递公司赔付几倍运费的条例，针对的是非盈利企业，顺丰为盈利性质企业不适用，所以我拒绝此方案。 *下午六点，理赔联系通知我新的赔偿方案：以未保价为由，双方各自承担部分责任，受损总价值为1050员，顺丰赔付：140元现金+360元礼金卡，总价500元。我方无过错不接受顺丰的责任分摊，拒绝并坚持全额赔付+退运费。理赔员对我声称“邮政法只起协调作用，不对未保价货品进行赔偿。我方下单即与顺丰方默认签订了契约条款，按照顺丰的承运赔付标准只能赔偿我方500金额”。 按照《民法典》的规定，顺丰为重大过错方，签订协约时并未与我协商，取件员取货时也并未与我声明保价条约，顺丰的格式条约是无效的。且《民法典》也规定了，快件发生损毁，快递承运方与当事人没有事先约定赔偿金额的，照交付时货物到达地的市场价格计算。因此我只接受全额赔付+运费。 今天早上，顺丰理赔给我打电话，威胁我们见好就收把500块钱收好，要是我们继续投诉，他们就不会再协商不再给予500块钱赔付，所有通话已全程录音。顺丰是完全过错方，我方无责任，作为消费者我有继续投诉的权利。
投诉进度
