阳山花间堂服务质量投诉
网友保保_Ke1IfyLH
已完结
一行6人于8月10日入住无锡阳山花间堂，共预定2间房间，其中一间大床房在前台办理入住时，员工以“检查是否可入住”为由，单独先行检查此房间，并于几分钟后办理了入住。房间客人于下午5点左右进入房间，房间空调无法制冷，请酒店方来维修，酒店方表示无法维修且当日全部房间已满，无法更换其他房间，当下酒店提出的解决方案是退此房房费，由客人自行去其他酒店自费入住。此方案我们不同意，首先团队一起前来，只有一辆车，入住两个酒店不方便，其次单独预订其他酒店的房费应由无锡阳山花间堂承担，且需要订与我们目前预订的酒店房间同等价格的房间。酒店方在客人入住前单独检查过此房间，在明知空调有问题的情况下仍然让客人入住，来促成后续维权时强调“给了房间 只是房间有问题，而不是到店无房”。后续酒店方提出给一间员工内部房间，不对外售卖的员工自住房给到我们居住，我们去房间内看到凌乱的生活痕迹和非常浓重的烟味。我们当即表示对烟味非常敏感，会身体不适，这种程度的烟味会咳嗽，且同行有小朋友。酒店方表示，这是唯一解决方案，不同意就没有其他选择，并表示会认真清理房间烟味问题，让我们先去吃饭再返回看看烟味状态是否可以入住。我们吃饭后返回员工房，已清扫完毕，并用空气清新剂掩盖烟味，我们当即表示 对烟味还是很敏感，能闻得出很重烟味，但酒店方一再表示没有其他方案了。我们因为是团队出行，分开会导致出行不便，故我们同意住在此房间内，并退还当日全部房费。退费事项当天沟通到晚上21:38，此房间费用全部返还。至当日夜间12点左右，客人强烈咳嗽、咽痛、声音沙哑，通过过往经验判断，是烟味敏感导致的身体不适，再次与酒店方交涉处理。酒店方表示协调空气净化器，但等候后未能寻得，故当下决定将客人转移至1公里以外的其他酒店入住，并在凌晨1:30送至格林豪泰酒店入住。次日上午，客人至无锡阳山医院就诊，诊断结果为：急性咽炎。并在回居住地后，自行买了药服用。此过程内，投诉酒店，并将已经去医院的问题告知，诉求是：1. 没有提供可入住的房间，在明知房间无法入住的情况下，仍然让客人入住，来避免所谓的“到店无房”，根据消费者权益保护法，应退一赔三。2.造成的医疗费用，由酒店承担。3.身体损伤的弥补费用、精神损失费、2天七夕假期因此事行程全部取消，造成的全部损失，酒店进行赔偿，不接受酒店提供的非周末两晚补偿。4.酒店道歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
诉求是：1. 没有提供可入住的房间，在明知房间无法入住的情况下，仍然让客人入住，来避免所谓的“到店无房”，根据消费者权益保护法，应退一赔三。2.造成的医疗费用，由酒店承担。3.身体损伤的弥补费用、精神损失费、2天七夕假期因此事行程全部取消，造成的全部损失，酒店进行赔偿。且我们在处理过程里多次沟通，我们不会再选择此酒店，不会再来。后续酒店方联系客人解决问题时，刻意扭曲事实，将“内部员工房”陈述为“高级私汤房”，只字不提我们当下就已经沟通烟味敏感问题，且后续处理过程里 酒店方没有任何人关心过客人身体情况，对客人生病不闻不问。酒店不同意上述客人诉求，仅同意：1.承担医疗费用。2.退还团队2间房费（其中一间在前日已返还）。3.赠送2间房间之后来酒店使用，且不可以在法定节假日使用。对于上述处理方式，客人完全不能赞同。首先处理方式里，对客人身体造成的损伤没有任何语言关心及赔偿沟通，对客人身体不闻不问不在乎。其次，赔偿方案后续沟通中，酒店不主动联系客人，需要客人主动联系酒店，才告知结果，刻意拖延，消费者认为，酒店方看入住客人是年轻人 社会经验少 好欺负，故故意产生怠慢。再次，酒店在是否“到店无房”上始终不承认，只承认是房间有问题。入住时特别检查过此房间，才让我们入住，是否为避免顾客投诉“到店无房”，在明知房间有问题时仍然办理入住，此事项客人仍认为是“到店无房”，且后续提供的解决方案，也是未达到出售标准的内部员工房。故目前客人的诉求：1.按照到店无房处理，退一赔三，其中已退一晚房费，尚待退三倍房费（一晚899元*3倍）的赔偿费用。2.产生的医院诊疗费用、药店购买药品费用，酒店方全部承担。3.对于客人身体造成的损伤、2天休假行程全部取消、因此事沟通产生的全部不快而造成的精神损失费，进行赔偿，按照酒店给出的2间赔偿房间的市场价值，共计2800元。4.就对客人身体损伤后不闻不问不关心的态度，进行道歉。
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