优路教育服务质量投诉
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我于2021年12月在优路教育机构购买了价值2490元的二级建造师课程，至今未开始上课和参加考试。而在2022年3月，我再次在优路教育购买了价值2300元的消防设施操作员课程。在消防设施操作员课程的学习过程中，我发现了该教育机构存在一些严重问题，具体如下： 一、服务态度问题 咨询报班老师问题时，老师的回复不及时，甚至有时需要隔日才能得到回应。将问题反馈给该教育平台的客服时，客服称节假日老师休息，但我不理解的是，节假日期间难道没有值班人员吗？即使不上班，为什么老师能够发送推广课程的销售广告（微信），却不能回复一下学员的信息？ 二、通知不到位导致延迟报名 由于报班老师在微信上不定时发送销售课程的广告，我逐渐不再关注老师发的信息。结果，老师以微信形式发送消防考试报名信息给我时，没有附加任何提醒话语。这导致我未能及时看到报名通知，从而延迟了报名时间，考试也被推迟。对于如此重要的通知，老师难道不能打个电话确认吗？一个简单的微信通知如何能保证所有学员都能看到？后期询问老师时，责任全被推给了我，若非觉得后期还需用到老师，我当时真想发火。 三、业务不专业问题 1. 在学习期间咨询老师问题时，老师常常回答不上来，只是让观看课程。 2. 在前往菏泽分校联系实操时，老师只是打开电脑后不再管我们，整个过程全凭自己摸索或是厚着脸皮问其他学员。 3. 我去济南参加考试时，由于选择的考试时间是下午2点，我向报班老师多次确认一下午是否能考完、当天能否回来。然而，报班老师的回答是“一下午就能考完、可以回来”。这导致我在没有任何行李准备的情况下前往济南考试。后来在现场咨询工作人员时得知，当天下午并不能完成所有考试内容，需要再花一晚的时间住宿在济南。我非常怀疑优路的老师是否了解基本的考试流程。作为教育机构，应当掌握此类重要信息，如若不然，其服务是否过于简陋？ 四、欺*消费者行为 基于以上种种经历，我对优路教育的可信度其所谓的“教育机构”更像是一个“销售机构”，售后服务都难以得到保障。因此，我决定申请退还二级建造师的课程费用。但联系客服时被告知课程已过期且我所报的班级是不退费的。首先，课程过期的责任应由优路教育承担而非我；其次，在我报班时并未有人明确告知有可退费与不可退费之分。优路教育的这种做法无疑是在误导消费者并存在欺诈行为。 综上所述，我恳请平台能够为我主持公道、协助维权，给予消费者一个合理的权益保障
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