盛也游戏存在高额礼包诱导消费投诉
网友保保_5637cbce
已完结
游戏客服内存在高额礼包，每日充值，累计充值各种诱导消费者消费礼包，每天都出几个刺激消费的活动，不充值就会被欺负，游戏内也存在游戏请的“玩家”，合区完全根据游戏自己意愿合，完全不合理，游戏内也存在客服人员故意调整玩家属性，多次和客服反应，客服要么不理会，要么敷衍了事，作为消费者对这种游戏体验感极差，希望有关部门严查这类游戏，给光大玩家一个良好的游戏环境，
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
盛也游戏回复：关于此次对盛也游戏的投诉，我们游戏平台方认为这是完全不合理的。
首先，游戏中的礼包设置是为了给玩家提供更多的选择和丰富游戏体验，并非强制诱导消费。玩家完全可以根据自身的意愿和经济能力来决定是否购买。
其次，每日充值和累计充值活动是游戏运营的常见策略，旨在增加游戏的活跃度和玩家的参与度，并非刻意刺激消费。而且，游戏的胜负和体验并非完全取决于充值，更多的是依靠玩家自身的技巧和策略。
再者，关于所谓的“游戏请的‘玩家’”，这是毫无根据的猜测。游戏内的玩家都是真实的个体，不存在这种虚假情况。
合区的决策是基于游戏的整体运营和玩家分布等多方面因素综合考虑的，是为了保证游戏的平衡性和可持续性发展，并非随意为之。
至于客服人员调整玩家属性的说法，更是毫无事实依据。我们的客服团队有着严格的工作规范和监督机制，不可能出现故意调整玩家属性的行为。
我们一直致力于为广大玩家提供公平、有趣、健康的游戏环境，并不断改进和优化游戏服务。对于玩家的反馈，我们也一直都在认真对待，不存在不理会或敷衍了事的情况。
综上，我们认为此次投诉内容不合理，希望相关部门能够客观、公正地对待。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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