乐芒抽盒机售后服务欠缺
网友保保_017376c9
已完结
我于2024年购买该商店一番赏产品1200元以后，全部都是最低级的产品，强制消费者勾选想关条例。在购买商品时系统默认了自动勾选同意，并没 有运用强制让消费者从头到尾划到底部才能勾选同意 的相关措施，也没有强制规定消费者购买前必须阅读 用户协议的时间，可以认定为在运用格式条款时未履 行提示或说明义务，我们可以主张该条款不成为合同 内容。（民法第496条第二款 ） 另外，购买产品后并不知道盒内款式，未拆盒，并不影响二次销售。与盲盒类产品拆盒拆袋影响二次销售，不符合退款条件不符。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
解决了
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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补充内容
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，即使商品不支持七天无理由退货，如果该商品还没有发货，消费者仍然有权要求退款。这是因为货品尚未到手，因此不存在退货的可能，但消费者可以要求退款。
我的情况是购买了该线上的产品，尚未拆盒确认款式，款式未知，不影响二次销售，并且货物尚未发出。此外商家协议流程存在漏洞，商家说付款即是自动同意勾选协议，存在极大漏洞，商家不支持七天无理由退货退款，让消费者不得不接受霸王条款。但是根据以上法律，不合规。
用户补充投诉
补充内容
以下图片是商家自相矛盾的话术
反反复复强调他的霸王条款付了款无法七天无理由退款，但是这一款产品购买之后并未拆盒也并不知道里面的款式，商家一开始说无法确认款式，后来又改变说拆盒款式确定。反复强调付了款无法退，而且消费者也并没有勾选这个流程，是点击付款自动勾选的，与相关法律法规不符
用户补充投诉
补充内容
商家反复跟我申述付款即自动同意条款所述内容，与上述想关法律条规不符，另外商家所言自动勾选条款里面所约定了概不退款。在不影响二次消费的情况下拒绝七天这样的条款涉嫌灞王条款，排除消费者权利，属于无效条款。
在此情况下，商家拒绝退款并提出不退款或不得取消的理由，消费者有权要求退费。 其次我购买的盲盒产品相关法律规定只有在拆盒影响二次销售的条件下才不予退款，我购买的产品尚未拆盒拆袋，网上购买，尚未发货，并且不影响二次销售为什么不能退款。商家用霸王条款要挟我不给我退款！唯一诉求就是退款！
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
消费者付款成功，即是默认勾选他们的想关条例，霸王条款。并且盲盒产品拆盒影响二次销售才无法退货退款。我的情况并没有进行拆盒不影响二次销售，强制销售，消费者无法进行退款！
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