惠州博思百纳教育2024 考研课程退款纠纷
网友保保_gpT1sENb
我起初通过微信公众号浏览到对方公司的宣传信息，于2023年3月9日添加了对方公司工作人员（李老师）的工作微信，后对方为我推荐了 2024 考研课程。2023 年 3月10日，我自己想要报名该课程，对方便告诉我操作流程，后该李老师通过微信向我发起收款1999元的基础班费用。在缴纳该费用后，该李老师又告知我可以升级VIP班，报名该班可享有不过则退还全部费用（包括退还基础班费用1999元）；经了解后，该李老师将淘宝下单链接发给了我，我通过此链接购买了VIP课程，支付费用6900 元，该费用收款方为博思百纳，并添加了 VIP 课程的老师（金牌班主任 )。后我参加 2024 年硕士研究生考试，但没有达到国家线、也没有被学校录取，故我找到VIP 课程老师要求退还费用，但其以各种理由推脱、拒绝退还费用，后无法联系上。我通过淘宝店铺也无法与客服取得联系，淘宝店铺已经关闭，客服也已经拒收消息。2024 年4 月，我通过"惠州12345"平台申诉，申诉结果为"经协商调解不成功，建议通过司法途径维护自身合法的权益"。无奈，我诉至本平台，要求被告退还购买课程费用8899元。 报班时对方买课过程中全程并未明确告知我学习进度及其他附属条件，当时购买课时，没有人告知需要全部上完课才会全额退款，我不知情。 所以现教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。 对方所说的要求，在报班交费时并未说明，明显有违公平交易的原则，不符合法律规定，加重消费者责任涉嫌构成无效条款，报班时还涉嫌诱导消费。网上甚至还有其他很多人被*。
投诉进度
