爱回收全保修服务维修不及时且维修质量差
网友保保_73bfb048
去年我在京东华为官方旗舰店购买了一台mate x2折叠手机，因为同时抵扣了一台p40因此是爱回收的业务员上门给我新手机并回收旧手机，在业务员的推销传销下购买了号称原厂配件维修的“全保修”(详见图1)，近期我的手机出现了几个问题，其中最严重的就是内屏使用过程中会出现黑屏闪烁性花屏(见图2)，我在华为线下售后服务店检测过，说是排线坏了，想着在爱回收买了全保修，于是预约了维修服务，因为更换原厂配件维修是要寄走手机的，并且要求退出个人华为账号解除锁屏(这也是爱回收的一个病点，每个城市明明有门店非要邮寄走，大型城市就不能各设置一个吗，对消费者而言没有任何安全保障可言)，于是10月16日我的手机寄出，并且当天到达了它广州的一家维修点(见图3)但是在该点放置了整整2天没有“然后”，并且查无可查，爱回收的页面除了在线客服没有任何客服热线、联系方式、投诉热线，就是故意不展示，更好的让消费者无迹可寻，在网上查到的客服电话打过去都是应付和敷衍，只会说提交专人48小时回电，并没有实质性反馈可言，每次想看我的手机怎么样了，必须且只能通过微信爱回收小程序>我的>购买订单>全保修>申请服务>查看申请记录>在一直一直往里面点才能看到(见图4，并且是没有动态的动态)于是在对方签收的第三天我不得不拨打了揽收快递单号上面的收件人电话询问(手机被拿走我没有备用机，只有一个非智能的接电话都成问题的临时手机)爱回收在传销的时候完全就没考虑过很可能机主并没有备用机这一点，于是我加了那个手机号码的微信(在电脑)，通过微信询问手机下落并和她对话了手机维修的各种问题(见图5-8的对话截图)对方一直用各种理由说我的手机不能维修不符合他们的维修要求，全保修服务里面明确写了“性能故障:不限”(见图1)以及服务简介里的“出现以下情形为您置换同型号新机1次:1.故障无法维修”(见图1)，并且我严重怀疑这位所谓工程师的资质，她所谓的给我的内屏检测方式居然是她来使用把玩我的手机！(见图5-8)她的鉴别结果根本没有资格，让我解开锁屏寄走手机、我自己用着电话都接不利利索的手机 不是为了特意把自己的手机给他人来把玩！爱回收的所谓“维修中心”就是外包第三方，并且维修人员根本就没有资质，既然不能兑现我所购买的服务，哪儿都不能维修 也不按照服务简介里的“无法维修换新机”，那就退回我购买这个全保修的钱468元
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