小度智能音箱频繁故障且维修政策不合理

网友保保_c30543fb 2024-10-25

已完结

我2022年在5月抖音小度官方旗舰店购买了一个小度智能音箱，买回来几个月就出现卡顿，屏幕失灵，期间一直有反馈，客服，客服说关机重启后又得几天，直到一年后完全按不动，售后的话不能维修还要付费380换新，我很不能理解，我出钱买的东西没有摔过，就出现质量问题用不了，为什么不帮解决！还要我出钱

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-12-10 08:00:15

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-10-25 16:00:36

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-10-25 11:45:34

审核结果

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用户发起投诉

2024-10-25 11:36:42

投诉信息

小度智能音箱

投诉问题：

产品质量售后服务欠缺

投诉诉求：

免费维修解释换新

涉诉金额：

514元

投诉编号：

97798035

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