拼多多平台商家售卖含异物菌汤包拒绝合理赔偿
网友保保_lkcL4oPO
我于2024年 10月27号在拼多多平台(小梅药材)购买七彩菌汤包拿来煲汤，产品收到后发现一共买的10包菌汤包，里面有一半以上的菌汤包里面都有异物(烂报纸)，联系商家后，商家告诉我这个是正常的，叫我放心食用，产品里面有异物，商家第一反应不是跟买家道歉，而是说他们的产品没有问题，菌汤包里面的异物有的还比较大，烂报纸里面有铅等等细菌，商家到现在没有一句道歉的话。后续联系平台客服后说帮我跟进，按照《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元，消费者权益55条不足500按照500赔偿，这是我对多多客服说的诉求，多多客服说有专员会联系我，给我打电话，让我留意，结果11月2号晚上直接收到了一个30块钱的赔偿，我联系多多客服后，客服也是推三阻四的就是不回答我的正面问题，在此期间没有收到客服任何的电话跟短信，也没有任何的协商记录，直接操作退了30块钱，商家这是没有把《食品安全法》跟消费者权益放在眼里，这30块钱我可以退回去，我现在的诉求是要求商家按照消费者权益第55条或者是《食品安全法》第148条规定来执行，后续把这个产品下架整改，商家的食品经营地址跟发货地址还有产品地址都是不一样，经营地址显示是在长沙，结果发货地址还有产品地址的话是云南
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