广州探迹科技有限公司财税版拓客系统账号被封，无法使用且未退款
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我在2024年8月26日购买了（广州探迹科技有限公司）的产品名称：财税版的拓客系统。 产品内容以下： 1.探迹财税版拓客标准版（标配:10个账号，15000条线索1月当月线索额度仅当月结算日前有效）使用期限为24个月，金额19600元。 2.智能呼叫标准版（标配：1个机器人／年不含语音通讯费）使用期限24个月，金额19600元。 3.探迹CRM标准版，数量10个使用期限24个月，金额7600元。 合同原价46800元，优惠27200元，最终成单总价19600元。 在2024年8月28日上午9:55分将该系统开通好。 在2024年11月12日该系统不能使用，于是我在当天凌晨1:48分给探迹售后服务人员（陈文劲）发信息说系统怎么用不了？ 陈文劲回复问我是登陆不了吗？ 我回复说我这边显示是被暂停使用，于是我截图发给陈文劲，他回复称可能在更新数据，让我明天试试，他称一般都是凌晨去更新数据，让我明天再查一下，第二天我试了，我给他发信息称，还是不能使用，显示被暂停使用，于是他问我有没有卖账号，我回复说没有，我说如果我卖账号你们公司后台显示数据的啊，于是他让我打客服热线40****0046，我打过去客服说已反馈给售后同事，于是我问客服什么时候给我答复，客服称24小时内，已经过了24小时我没有接到任何的消息或电话。 在2024年11月13日下午1:46分，陈文劲给我发信息称，不好意思啊，已经在处理当中了，于是我问陈文劲什么时候能正常使用？陈文劲称最快今天。 在11月14日星期四下午1:34分还是不能使用，于是我给陈文劲发信息问他怎么还是用不了？ 于是陈文劲称，他也不清楚什么情况，他称这个封号是他们市场部和法务部决定的，建议我走法律途径。 我现在诉求要求退款。 第一，我们公司没有收到任何纸质原文件通知书，就擅自把我们的账号封了。 第二，探迹称我们卖账号，没有出任何证据与证明就擅自封我们的账号，让我感到我们被诈*了，我们买了账号才两个月零十四天就不能使用了，*我们购买了产品系统，现在就找个理由封掉。 第三，如果我们售卖了账号，探迹有系统后台数据可以看到的，我们从开账号有多少人到现在还是那几个人就没有变动过，如果有变动，系统上也有数据显示，请问我们怎么就成了卖账号了呢？ 第四，关于我们购买探迹公司的产品已经付了该产品的款项了，至今不给我开发票，我严重怀疑探迹公司偷税漏税行为，望相关税
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