抖音商城有道官方旗舰店学习机售后服务态度差且未解决质量问题
网友保保_Jj3iLQZj
我于24年4月1日在抖音商城成交购买一台。有道学习机在24年11月19日正常使用时发现摄像头不能正常使用，出现异常。11月20日与商家沟通。商家要求重启和恢复出厂设置按商家完成还是无法正常使用。最后商家建议返厂修理。要求我自己在微信小程序自己申请。因为自己家孩子会用学习机每天上网课。问他们质保时间。问有没有人工客服电话，便于沟通。商家客服回答非常敷衍，中间穿插着机器人客服回答问题。抖音商城平台介入。商城客服给我打电话。第一个客服直接问我有没有去*投诉，我说没有，他就说会有更高级的客服再给我回电话，直接挂断电话，第二个客服给我打电话，他的意思是补偿我两百元抖音商城优惠券。我说不需要优惠券，需要解决问题，他说会与有道商家协商。最后第三次给我回电话，态度非常敷衍，很不耐烦，我还没有把事情说清楚，说明白，他就打断了我。依旧是补偿200元优惠券，就没有任何解决办法。直到现在没有任何人联系我。我只是想要一个良好的售后体验。质量问题出现了，商家应该正面回答问题。我要人工客服电话是想要更便于沟通，需要咨询返厂修理需要多长时间？因为孩子每天都要学习。但他们没有正面的回答，没有正确的解决办法。而且问题还没解决，抖音就给我发送对于他们售后的评价。抖音商城态度非常差。所以现在我对于双方非常失望。学习机才购买七个月就出现了质量问题。如果说以后出现更重大的质量问题，商家和抖音商城这样的敷衍态度让我无法相信他们。现在我需要退货退款。
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