抖音商城有道学习机虚假宣传且售后拒绝退款
我于2022年10月在抖音平台入驻商家网易有道学习机旗舰店购买一台有道学习机。当时直播间和购物页面表明该设备终身免费升级同步全国教材版本。不断更新。并且有名师根据教材实时讲解等服务。可是使用一年多后。发现机器自带版本已经落后于实际教材。在等该产品更新过程机器出现经常卡顿，断网等故障。联系客服邮寄设备后。被告知：该设备已下线。并且不再提供教材版本更衣同步服务。并且要我支付738元维修费用。如果三个月后不付费。他们就自行处理掉我的机器。我联系抖音平台。平台表示不支持产品售后。他们不负责。联系有道商家。他们答应回收机器，并且1200元后，又反悔。失踪。致使我的设备在厂家，无人处理。无人售后。这严重违背一家企业的社会责任。无良商家！我要求商家赔偿，退款！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城有道官方旗舰店学习机售后服务态度差且未解决质量问题
我于24年4月1日在抖音商城成交购买一台。有道学习机在24年11月19日正常使用时发现摄像头不能正常使用，出现异常。11月20日与商家沟通。商家要求重启和恢复出厂设置按商家完成还是无法正常使用。最后商家建议返厂修理。要求我自己在微信小程序自己申请。因为自己家孩子会用学习机每天上网课。问他们质保时间。问有没有人工客服电话，便于沟通。商家客服回答非常敷衍，中间穿插着机器人客服回答问题。抖音商城平台介入。商城客服给我打电话。第一个客服直接问我有没有去*投诉，我说没有，他就说会有更高级的客服再给我回电话，直接挂断电话，第二个客服给我打电话，他的意思是补偿我两百元抖音商城优惠券。我说不需要优惠券，需要解决问题，他说会与有道商家协商。最后第三次给我回电话，态度非常敷衍，很不耐烦，我还没有把事情说清楚，说明白，他就打断了我。依旧是补偿200元优惠券，就没有任何解决办法。直到现在没有任何人联系我。我只是想要一个良好的售后体验。质量问题出现了，商家应该正面回答问题。我要人工客服电话是想要更便于沟通，需要咨询返厂修理需要多长时间？因为孩子每天都要学习。但他们没有正面的回答，没有正确的解决办法。而且问题还没解决，抖音就给我发送对于他们售后的评价。抖音商城态度非常差。所以现在我对于双方非常失望。学习机才购买七个月就出现了质量问题。如果说以后出现更重大的质量问题，商家和抖音商城这样的敷衍态度让我无法相信他们。现在我需要退货退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
