杭州网易雷火未成年人充值退款故意设置障碍不退款
近期，我发现孩子在未经我许可的情况下，使用手机在网易旗下游戏中（2个游戏名称分别是：决战平安京/机动都市阿尔法）进行了大量消费。目前17岁，其心智尚未成熟，缺乏对消费行为的完全认知和判断能力。 在发现这一情况后，我立即对孩子进行了教育和询问，并查看了相关消费记录。 我于11月16日提交平台退款申请资料审核。于11月26日配合杭州网易雷火科技公司专员未成年人退款申请流程（当时经过客服专员确认就等待最后确认期间）。 我向网易雷火科技有限公司提出未成年人充值消费退款申请金额为人民币8267元（微信充值1978元，苹果商店购买充值游戏支付凭证6389元），被网易游戏公司服务专员以苹果商店上充值记录不完全的为由拒绝退款。目前材料已经重复提交3次完成，但网易客服前后答复都不一致，第一次回复审核不通过，第二次又说资料已经收到，不用重复提交和补充，第三次又说还要重复提交，且拒绝给我们资料不全并审核不通过的理由。之后我和苹果商店客服沟通，苹果公司客服明确此app的供应商和结算户就是杭州网易雷火科技有限公司。同时苹果公司客服提供了所有充值记录。但是网易客服专员前后来回推诿已经5次之多，说是无法证明此app的款是他们收取的。 我作为监护人，对孩子的网络行为监管存在一定疏忽，但也希望网易公司能够充分考虑到未成年人的特殊性，秉持着保护未成年人合法权益的原则，对本次申请予以重视和审核。我已提供相关证明材料，如户口本以证明监护关系、孩子的出生证明、消费记录截图等，并且已经协助该公司完成退款流程。但是该公司却以我无法证明此两款游戏的收款方是杭州网易雷火科技为由拒绝审核退款，我已多次打电话向客服反馈，并且和客服确认了充值金额和未成年人操作事实。期待贵平台能够协助处理此退款申请，让孩子能够认识到错误，同时也避免给我们家庭造成不必要的经济损失。网易未成年退款客服电话：95163611退款单号：38****918，我的联系电话是 138****9434.望能予以处理！
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