投诉美团外卖发票问题

我方12月1日晚上回家发现忘记带钥匙，22时37分给美团“无锡马上到家 开锁换锁”客服打电话，询问是否可以让师傅上门开锁。客服说可以，师傅一会儿给我电话联系。 过了一会儿，开锁师傅给我方打电话，表示20-30分钟就到。我方多次确认确认是否有额外收费，但是有对方表示，只要不中途取消，就没有没有任何的额外收费，只有开锁费用58元。此电话有录音为证。我方同意后让师傅赶紧上门。在等待时打电话确认过什么时候可以到。 到了之后开锁师傅张某先是弄了一下，说不行，我方原锁是防盗锁，无法技术开锁。随货我询问是否可以通过猫眼开锁，张某说不行，你可以来试试自己撬开猫眼，无法打开开。然后说需要买锁芯和把手，我方询问锁芯和把手价格，张某回答说价格并不确定，具体要到拿到适配的才可以，遂暴力砸开我方门锁，拿出他携带的锁芯、把手、面板，嘴上说着试一下能不能装进去，试了一下安装好后要价1200。我方不愿支付如此高昂且没有被事先告知的价格，遂报警。 在派出所时，张某拒绝拆下门锁带回；也拒绝提供任何物料明细、包括品牌名、供应商、原价值；不仅违反消费者权益多项，更是态度恶劣，令人愤怒。 我们在警察局经过民警两三个小时的调解，最后协商达成一致结果为：1、我方共支付张某六百元；2、张某列明此六百元分别花在了哪些项目上（图为张某在警察局手写明细）3、由于张某拒绝提供物料任何品牌信息，所以我方可在支付六百元后向各监察部门举报索赔，警方将协助提供出警记录。 目前我方诉求为： 1、退回强开费。在未告知我方强开需要收费的情况下砸开我方门锁。不仅如此，张某需要证明强开是必要的，否则就是在无理由地破坏我方财产。我方门猫眼是否真的无法打开？且我方旧锁芯是否为所谓“防盗锁芯”，无法技术开锁？非得强开？ 2、提供锁芯（报价230，实收100元）与把手（报价283，实收100元）的物料明细，包括品牌名、供应商、原价值，并退回不合理收费的部分。 3、退回上门费。电话中我方反复确认过，只有开锁费没有任何其他费用，但是最终又收了收上门费。我方不接受任何没有提前知晓的开销。 4、退回不合理安装费。仅仅是将锁和锁芯花费五分钟用电动螺丝刀拧在门上，需要收费145元。 5、根据法律法规赔偿给我。 6、举报调查到营业执照虚假地址。 7、对个人和美团商家均作出处罚。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2024-12-06 15:18:15

处理结果

建议了解一些家政纠纷的投诉建议： 目前最好的办法应该是如何收集证据材料，到平台上投诉举报商家，因为这涉及到店铺被关停的，所以投诉举报是目前比较有效的维权办法。第一步，在12315平台投诉商家的关联注册登记公司，因为是骗局，基本上是空壳公司，没人在实地办公，所以会得到市场监督管理局的这个回复信息；拿到这个信息后，就到平台投诉，投诉平台对于商家入驻时候审核不严格，导致不诚信商家利用线下交易违规涉嫌诈骗，务必要求关闭店铺，如果平台客服不重视处理，记得联系平台方的12345投诉平台不作为；平台就会督促商家联系受害者进行协商处理，因为这涉及到店铺是否被关闭，商家要么是恐吓知道你家地址什么的，要么就真的退回部分款项，这步只要坚持住恐吓，毕竟能够协商解决。 二：如果可以对店铺进行评论，详细的服务评价，可以让商家骗不到更多人，所以商家也是重视处理你的问题。 成功维权案例网址： 防水补漏的维权评论，建议借鉴维权：投诉-广州安心防水补漏管道疏通涂料公司存在乱收费：https://www.xfb315.com/tousu/95960535.html 成功解决案例：https://www.xfb315.com/tousu/96121681.html 知乎上的成功维权经历：https://zhuanlan.zhihu.com/p/588806278?utm_id=0 媒体帮助维权：https://m.ql1d.com/new/general/23933370

消费保投诉平台审核通过

2024-12-06 11:08:08

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用户发起投诉

2024-12-02 11:47:25