投诉美团外卖发票问题
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我方12月1日晚上回家发现忘记带钥匙,22时37分给美团“无锡马上到家 开锁换锁”客服打电话,询问是否可以让师傅上门开锁。客服说可以,师傅一会儿给我电话联系。 过了一会儿,开锁师傅给我方打电话,表示20-30分钟就到。我方多次确认确认是否有额外收费,但是有对方表示,只要不中途取消,就没有没有任何的额外收费,只有开锁费用58元。此电话有录音为证。我方同意后让师傅赶紧上门。在等待时打电话确认过什么时候可以到。 到了之后开锁师傅张某先是弄了一下,说不行,我方原锁是防盗锁,无法技术开锁。随货我询问是否可以通过猫眼开锁,张某说不行,你可以来试试自己撬开猫眼,无法打开开。然后说需要买锁芯和把手,我方询问锁芯和把手价格,张某回答说价格并不确定,具体要到拿到适配的才可以,遂暴力砸开我方门锁,拿出他携带的锁芯、把手、面板,嘴上说着试一下能不能装进去,试了一下安装好后要价1200。我方不愿支付如此高昂且没有被事先告知的价格,遂报警。 在派出所时,张某拒绝拆下门锁带回;也拒绝提供任何物料明细、包括品牌名、供应商、原价值;不仅违反消费者权益多项,更是态度恶劣,令人愤怒。 我们在警察局经过民警两三个小时的调解,最后协商达成一致结果为:1、我方共支付张某六百元;2、张某列明此六百元分别花在了哪些项目上(图为张某在警察局手写明细)3、由于张某拒绝提供物料任何品牌信息,所以我方可在支付六百元后向各监察部门举报索赔,警方将协助提供出警记录。 目前我方诉求为: 1、退回强开费。在未告知我方强开需要收费的情况下砸开我方门锁。不仅如此,张某需要证明强开是必要的,否则就是在无理由地破坏我方财产。我方门猫眼是否真的无法打开?且我方旧锁芯是否为所谓“防盗锁芯”,无法技术开锁?非得强开? 2、提供锁芯(报价230,实收100元)与把手(报价283,实收100元)的物料明细,包括品牌名、供应商、原价值,并退回不合理收费的部分。 3、退回上门费。电话中我方反复确认过,只有开锁费没有任何其他费用,但是最终又收了收上门费。我方不接受任何没有提前知晓的开销。 4、退回不合理安装费。仅仅是将锁和锁芯花费五分钟用电动螺丝刀拧在门上,需要收费145元。 5、根据法律法规赔偿给我。 6、举报调查到营业执照虚假地址。 7、对个人和美团商家均作出处罚。