保利物业三亚分公司租房遭遇全屋水淹要求退款
网友保保_6a62b6c7
事件经过： 12月3日，在三亚市落笔洞路3号保利悦府小区，我通过保利物业租了保利悦府小区13栋1804房，租期2024年12月3日至2025年4月3日，租金45000元，押金5000元，物业费1697.12元，合计51697.12元我转给了房东银行账户。中介费按照物业要求转给了保利物业人员微信4000元。 12月3日中午我们到了房屋，然后发现房子墙面有一点水印，当时就拍照发给了保利物业的管家。管家来到现场，看了以后说这边儿水没问题，让我们可以先去买日用品，因为房子里面床单枕头锅碗瓢盆全部都没有，我们要买必需品。 等我们购买回来以后，到租房处是下午18点，打开门，发现整个房子全部被水淹没了，我们立即通知物业的管家和中介。我们行李箱所有衣物，包括婴儿奶粉全部泡水。管家先到的，到了以后处理水，后来经过五六个人一起往外面倒水，到晚上九点多，表面的水才清理干净。因为有电器泡水，房子全屋都是水，九个月的婴儿和老人无处可去，我只能送他们去附近酒店入住。然后我留下继续处理，我当场提出，已经全屋泡水，而且有电器泡水，不能保证全屋水电安全。我不能入住，而且我第一天来，还没有入住，就发生这个情况，又经过了泡水，不知道房屋整体质量是否存在问题。我要求退还所有款项，终止合同，当晚没有给我答复。 受损情况： 我的来回打车费，搬家费，酒店住宿费，物品损失。 沟通情况： 房东坚持认为他朋友去看了，现在表面已经没有水了，他们家装修的公司去看了，说不漏电不潮，让我继续住。如果我坚持解约，房东要扣我两个月房租，保利法务认为，他们的中介服务没有问题，中介费不退。 争议焦点： 房东方面是根据合同第七条第三款规定，说七天内维修完毕，就可以入住了。如果要解约按照合同第九条第十条要扣掉我两个月房租。 物业方认为根据第六条，他们不退中介费。 我认为全屋已经泡过水了，不能保证内部不潮。电器也有泡水情况，万一漏电，不敢保证人身安全。况且，他们是根据装修公司说的没有问题，并没有给我提供权威机构出具的鉴定书，对房屋质量，床垫甲醛等进行检测（因为房东一开始不同意撕开床垫的塑料膜，让我们睡在塑料膜上面，后面合同增设条款，我们如果损坏床垫会赔偿，房东才同意撕开塑料膜，撕开以后发现味道非常刺鼻，小婴儿当场开始咳嗽）。 具体诉求： 要求房东退还我45000房租，5000押金，1697.12元物业费。 保利物业退还我4000元中介费。
投诉进度
