投诉浑南区浑南西路10号 红星美凯龙 M&D 门店，孕妇购买床垫遭遇香味问题，商家未告知且拒绝退货
网友保保_275b1351
已完结
2024年4-5月期间，本人怀孕期间多次去往浑南区浑南西路10号 红星美凯龙 M&D 门店选商品，购买商品，于5月底看了销售推荐的床垫，因谈价格，最终在6月12日购买，这期间在店里店里说了，微信沟通说了床垫的原产地，材质，标准，各种益处，商品的价格，可无人告知商品还有浓郁的香味。当时面对孕妇敏感群体，商家存在隐瞒商品重要信息的行为。 商家样品床到店的时候，不可能没有浓郁的香味，商家的产品培训经理，店长，销售为什么不向消费者提供这一信息？侵犯了消费者的知情权。因为商家究竟是有意还是无意缺失这一信息的并导致消费者本人孕妇购买了这一款带有浓郁香味的床垫商品。 11月5日收到货，发现香味问题，散味几天，能有9天左右吧。感觉不是那么回事，16日，去和商家调解，是否可以更换一款没有味道的床单，销售人员摇头，我们让其找经理，店长，老板，谈一下，即使在对面，领导也概不出面解决，收钱时积极向上，处理问题，避而不谈，让我们自己想办法解决，他们漠视不理。 销售人员也只能无奈且单一的强调商品床垫没问题并说定制商品退不了。 商家不能以商品的特殊性质为由，否定消费者依法享有的检验权和退货权。❗ 如果不是商家隐瞒信息，也不会购买这一款床垫。 所以现在请求12315帮助，现在要求商家退一罚三。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
