肯德基宅急送漏送商品且服务态度差
网友保保_K3OWTGOA
您好， 就12月26日（今日）下午于苏州吴江汾湖餐厅的员工事件作出投诉： 外送订单号 173****29****129899 骑手少送一杯饮料，且并未电话告知。取餐后百寻不到少的餐品，打过去问才回复漏了，在补送来。遂表示由此带来的重新前往取餐点的麻烦如何解决，对方说可备注下让门店下次补送个东西。 随后和门店沟通确认，接线某女性店员反复要求重复问题，态度拖延。第二次来电后称核实了并非门店少出餐，是骑手自身服务问题，“和餐厅无关，不是餐厅内部发生的”。至于骑手做出的补赠承诺也“不知情、无关”。 这边追问：外送服务如果和餐厅无关，为何还叫肯德基宅急送？下单kfc品牌时不单纯是餐品本身，制作到用餐整个流程都是包含在餐厅外送服务中的。对方承认最近送单人员不是宅急送雇员，“年关将至，找的外包”。随后说如骑手不愿额外补偿一份饮品，门店个人会即刻做出补偿。这边得知其会完成承诺、并发送一则消息来确认后，结束通话。 迄今并未得到补偿饮品，也未得到处理确认的短消息。这样可笑的服务结果和解决态度令人难以置信。一线业务繁忙，并非针对员工个人，而是这样敷衍的服务质量是否代表了整个餐厅，从而代表了品牌呢。这里不是大v，但也不愿贸然投稿给各视频网站测评k记的up，最后先听下官方说法。 时效为贵，请五个工作日内给出处理和答复，此邮箱14****3094@****随时畅通，谢谢 祝好！
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