关于广东奢游国际文化旅游有限公司拒绝退还诚意金的投诉
网友保保_erWwLlTt
已完结
我于10.22向广东奢游国际文化旅游有限公司沟通国内出行新西兰旅游计划，意向2025年1月20日出行，并于2024年10月29日缴纳4000元诚意金转账至对方对方账户，并于当日沟通了后期如果遇到特殊情况退诚意金的问题，奢游公司（简称）工作人员表示提前30天提出取消出行计划可以退还诚意金，且没有提供材料，也没用跟奢游公司签署任何合同，2024年12月17日因为特殊情况导致不能出行，跟奢游公司沟通退换诚意金事项，奢游公司拒不退还诚意金，表述已经帮我们预定了机票，对此我不赞同，第一，我们没有确定出行计划，怎么能不跟我们沟通前提帮我们预订了机票且没有提供相关证照信息，第二，我们缴款上备注了诚意金，开具的收据也是诚意金，不具备不退还的情况，第三，奢游公司不经过当事人（我们）的情况下，预订了机票产生的费用，不应该由我们承担，第四，按照当时微信沟通情况反映，如果提前30天告知奢游公司不能出行，且不应该产生费用，应该全额退还，第五.预定的机票甚至是九月份就订好的我们是10月22号才和奢游公司沟通的参团，并且也是提前了一个多月告知了去不了新西兰的原因，为何这个机票预定费由我们来承担。第六、奢游公司是否存在消费欺诈这类问题，诉求，原路返还诚意金，望能够帮助我们处理以上问题，感谢！！！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
