苏宁影城擅自退票，未告知消费者
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本人12月中旬通过苏宁影院公众号，用储值会员卡卡购买12.31日21:50分【小小的我】电影票3张（苏州苏宁影城园区店）。在未告知的情况下影院私自退了我的票，完全打乱了我们跨年安排。如我未查询发现，当天到了现场就被拦在门外了。后经查询12.31当天21:52仍有【小小的我】排片，我不明白消费者付款购票后双方协议生效，影院方为何擅自改厅改时间，且没有给消费者选择换场权及知情权。目前我们改买了其他影院的跨年场，要求苏宁影院方现金支付票价153元。或者原票价退一赔三到我苏宁影城储值卡。
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12.27发现票被退第一时间（下午1点半左右）联系影院，对方说应该三方平台发消息给我，但我并没收到，且我用的是苏宁公众号购票，明显推诿。影院方让我留下联系方式，直到第二天10点半无人联系。我赶到现场当班人员并不知此事，说明内部完全没沟通，不重视。我要求重新安排21:52跨年场的票，无票无法解决。于是我购买其他影院的票。
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