荣威新能源充电桩保修及售后服务问题
网友保保_GNskrsbR
我于2022年2月18日在浙江省杭州市临平区杭州润杰汽车有限公司购买一台科莱威新能源汽车，2023年11月19日汽车相关的安悦充电桩发生故障不能充电在荣威APP报修，充电桩换了新的充电桩。2024年12月29日充电桩又发生故障不能充电，打了荣威售后客服电话也一样让我APP申请微信处理，至25年1月1日无人联系我，遂又致电荣威400客服电话，说他们不能看到后台维修单，让我打电话给充电桩厂家，于是我又致电充电桩厂家无人接听，由于是元旦以为休息，故没有继续打电话。直至1月3日还是无人联系我，我又致电荣威400售后，售后给我接单联系充电桩厂家。这里是荣威没有及时处理APP单订事宜需要处理。 后充电桩厂家告知我充电桩已过保修期二年，需要上门费300，其他维修另外计费。而且告知我这个时间是荣威自己确定的，需要找荣威售后客服。我又致电售后客服，等我全部的事情说完后七八分钟后，客服说他需要将我转给专员处理连接了二次无法接通，后告知我48小时后会联系我，我表示需要加急处理，因为我需要充电。询问了他们七点下班，打电话时是五点多，那么我说下班前回复我。但至今我未接到回复电话。我的车需要使用，无法无限制的等下去。遂需要平台能帮我解决以下问题，万分感谢！ 1.我的充电桩是23年11月19日重新安装的新的充电桩，那么这个保修期从我买车开始计时是否不合理？而且车的保修期是三年或十万公里，那么的充电桩是他的必备品，对于必配品两年的保修期是否不符合常规？ 2.荣威售后没有及时处理我的保修单，导致我一星期都未接到处理电话，是否不符合售后客服服务？
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