海尔京东自营旗舰店延迟发货及补偿问题

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2024年11月4日,本人在京东app上海尔京东自营旗舰店上购买洗烘套装,使用国补减免804元,优惠券减免360元,预约的是12月28日送货上门。 12月份以来,本人多次在海尔京东自营旗舰店客服沟通,申请提前送货上门,沟通无果,无任何反馈。本人遂放弃,只能寄希望如期(12月28日)送货。 12月27日,本人再次沟通海尔京东自营旗舰店客服,询问是否28日如期送货,客服反复强调以物流信息为准,但是物流信息迟迟没有更新。 12月28日,本人实在忍不了,咨询京东客服电话950618,经反复确认,商家一直没有发货,说现在是断货状态,无法发货。本人询问12月13日本人也没有办法收货,享受的国补和优惠券怎么办,京东客客服反馈不影响国补权益使用,并承诺会在接下来2个周发货,并赔付200元作为延期补偿。 2025年1月2日左右,京东客服950618电话告知,因为本人在 12月31日前未收货,国补权益失效,要求本人取消订单。我在次申明: 12月31日前,未完成收货的原因是自始至终就没有发货呀,我从11月4日下单,前后催促不止20余次,先是申请提前送货,后来是反复催促12月28日如期送货,自始至终都没有回馈。 以上皆有聊天记录可查,未收货原因不在于我,原因在与商家迟迟不发货,玩忽职守。凭什么让我承担未收货的后果?我阳台柜的尺寸已经是根据洗衣机的尺寸设计的,如果现在取消订单,谁补偿我的损失(含国补损失、优惠券损失、精神损失、阳台柜损失、2个月来给生活带来烦恼愤懑)?? 本人提出以下四点诉求: 1.追查商家玩忽职守,迟迟不补货发货的原因,并向本人说明 2.深刻检讨海尔京东自营旗舰店客服和京东客服处理问题投诉的态度和效率,并向本人道歉。 3.补偿本人国补损失804元、优惠券损失360元,本人方可取消订单。 堂堂的京东,堂堂的海尔,居然闹出这样的乌龙的事情,真是让人寒心生气,不对消费者负责,天理良心何在!!!

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