牵手App诱导消费后拒绝全额退款
网友保保_IXBk4nQA
已完结
2025年1月7日，牵手app客服与我联系并推荐牵手红娘服务，在沟通好服务内容后客服利用包装话术诱导我进行付款操后并签署了电子合同，随后我冷静下来觉得这个服务并不是我想要的，付款后30分钟内我要求终止服务，在没有享受任何付费业务的情况下我随即向官方客服拨打电话提出退款，客服收到退款需求后立马暂停了未开始进行的服务项目并告知我他们已经向上级汇报了我的退款需求，等待5个工作日内与我联系。1月7日当天14:26分我再次拨打他们400的官方客户电话确认服务是还没开始进行的，并没有产生任何费用，并且承诺会给予退款，让我等待工作人员联系。结果1月8号当天他们工作人员联系我说不能给予全额退款，并且强制我在平台消费继续合同内容。我表示拒绝，并且明确说明，他们并没有履行合同上的服务与义务，那么就没有权利强制我进行消费或者扣款。这时候我要求退款完全是在我合理合法的权益内的。牵手客服这时候推卸责任并且不给予全部退款。这明显是欺诈消费者的行为，望得到处理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本不可能进行全额退款 说是扣15%的服务费 承诺退款这个钱还没到账
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题已收到，我们会尽快联系您处理，请您保持电话畅通。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话4000066261（工作时间8:00-21:00）
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我这边已经咨询过相关的法律顾问了，我提出退全款这个要求是完全合理合法的，走维权诉讼程序得到的结果也是成立的。
原因如下:
第一: 当时你们电话里所谓承诺的介绍的你们牵手相亲的男会员内容为: <官二代优质男性>，其特征是: 1.身价千万2.广东某官二代3.从加拿大留学回来等信息. 法律顾问表示，对此牵手会员的真实性提出质疑; 并请提供证明此人是真实的，确为牵手app相亲男会员，并符合当时介绍的内容条件完全一致，否则牵手工作人员徐晓峰的电话销售行为实际上是在虚构并且违法欺诈诱导消费者进行消费行为。
第二:基于当时的付款内容，我所截图提供的截图内容中，2000的定金的服务内容，及26380的服务内容，均并未进行。且在我付款后，牵手App工作人员徐晓峰承诺以下内容，有电话录音为证; 1.建立2对1服务微信群 2.牵手App会员赠送小红花礼品几百朵在软件上进行消费 3.为其介绍符合当时电话中描述的以上男会员
以前几点，均未进行，也未履行到任何我所付款中的条例。
第三: 我在付款后30分钟内，及时制止了任何的服务行，并且和牵手app工作人员徐晓峰确认了，所提供的建档服务<并未完成>, 建群服务<未开始>等一切服务均为未交付的状态。并且再多次通过400，官方客服表示了要求全额退款。
第四点:根据合同7.4，扣除30%的服务费的前提是<乙方交付未无问题> 。而当下的情况，是第一，截图付款中所展示的服务内容，未交付任何服务，第二，电话销售中的承诺服务也并未交付。
综上所述，我的诉求是<全部退款>
我希望你将我的诉求全部转达给你们总公司的相关部门，并且在你所承诺的这周六给我一个合理和满意的退款方案。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
根据服务条款7.4
因付款时间30分钟后，甲方已经申请暂停服务并要求退款。固乙方并未按合同进行任何服务交付，未进行任何服务，则应该给予全部退款。
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