德施曼智能锁频繁故障，要求整锁更换或退款赔偿
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已完结
问题描述：23.11.21智能锁无故反复报警，联系售后修理。23.12.19又出现故障，反复无故报警，再次联系旗舰店客服修理。24.04.27再次出现故障，联系售后修理，更换锁芯。24.12.28面板失灵，从此再无法输入密码。 诉求：由于该门锁反复出现故障，严重影响使用，因此有如下诉求并与客服沟通：1.由于维修过多个零部件但仍然问题频发，因此要求此次维修整锁更换。2.同时提出备选项，购买者补差价更换一款迭代后的全新智能锁。3.若都不能，因门锁问题事关家庭安全，要求退款赔偿损失4. 客服态度及其恶劣，趾高气昂地对待消费者，我们现要求赔礼道歉。 举报原因：1.质量问题频出。2.在线客服和电话客服推诿不担责，态度极差且并未解决问题，相应诉求无法得到满足，服务态度恶劣。3.该品牌宣称国内第一大智能锁品牌，铺天盖地的广告但售后与产品质量有待相关部门检查，举报其涉嫌虚假宣传。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司已经跟客户协商一致，换新或者补差价换款，客户打算换款，后续看好后会联系我司客服处理。
解决方式
已解决
解决方案
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