拼多多平台：雷州市惠优鲜水果店销售不符宣传的黄晶果
网友保保_uVqHdsIX
1. 交易过程：2024 年 12 月 24 日 13 时 48 分，我在拼多多平台浏览商品，被被告店铺内黄晶果的宣传吸引。商品详情页描述水果“成熟度高，新鲜美味，到手即食”，展示图片色泽鲜艳、饱满诱人。基于此，我下单购买“黄晶果大大果 5 斤”，订单编号[241224 - 3123****]，支付金额 160.09 元。 2. 商品问题：2025 年 1 月 5 日收到水果，打开包装发现大部分水果为生果状态，表皮青涩坚硬，无成熟水果香气与软糯口感。 3. 沟通协商及后续情况：当日，我通过平台聊天窗口联系商家，详述水果为生情况并提供照片，要求合理解决方案，如退款、换货或补偿。商家先质疑照片真实性，后以运输“不可控因素”推诿责任，仅提出退货退款但运费自理，我拒绝该方案，希望商家依规妥善处理。从 1 月 5 日至 1 月 19 日，商家拖延不处理。1 月 19 日再次切开果子，内芯仍为生的，放置多日未烂却无法食用，表明商品不符合宣传标准。 4. 补充说明：沟通中商家提到若需圆黄果，要提前找客服备注，否则随机发货。但在整个商品购买流程，包括商品详情页、下单页面等，商家均未明确标注此要求，导致我在不知情的情况下收到不符合预期的水果，严重影响消费体验。 投诉请求 1. 请求商家退还购买水果的货款共计人民币 160.09 元。
投诉进度
