汕头市信游天下旅行社：虚假宣传与乱收费引发的投诉
网友保保_mnlNfroO
投诉内容： 我与家人（共4人）于2025年1月12日通过抖音宣传转至微信，报名参加汕头市信游天下旅行社组织的“潮汕春节5天4晚旅游行程”。出发前，旅行社承诺如下： 1. 酒店标准：全程4晚准四星级酒店，其中第二晚为近海海景房（提供了具体酒店名称及图片）； 2. 团餐标准：每桌不超过10人，餐标较高端（提供了具体团餐图片）； 3. 团队规模：小团定制，承诺15人左右； 4. 景点门票：所有景点包含首道门票； 5. 费用说明：确认到地后无增值收费，仅需支付100元定金； 6. 消费透明：无任何隐形消费。 然而，我们于2025年1月29日到地参团后，发现实际情况与承诺严重不符，具体问题如下： （一）团费问题： 正式签合同时，旅行社要求额外缴纳以下费用： 1. 出海费用每人40元； 2. 潮州古城电瓶车费用每人20元； 3. 团队意外险每人80元。 我们仅缴纳了第1项费用（支付给导游），但因实际情况与承诺严重不符，于第三日被迫退团，并被强制要求签订《游客自愿离团协议书》，且不予退款。 （二）组团问题： 实际参团人数为24人，与承诺的15人小团定制严重不符。 （三）酒店问题： 已居住的3晚酒店中，仅第三晚酒店符合承诺标准，其余酒店分别为： 1. 第1晚：尚客优品酒店； 2. 第2晚：罗曼假日酒店（非海景酒店）。 这些酒店不仅与承诺的准四星级标准相差甚远，且地理位置偏远，导致每天旅游车行程平均时长超过8小时。 （四）餐标问题： 团餐每桌人数超过10人，且餐标极低，与承诺的高端餐标图片严重不符。 （五）客服问题： 出现问题后，我第一时间与客服人员（抖音名称“阿童牧”，微信名“阿睦”）沟通。然而，对方既不接听电话，也不回复信息。直到我们被迫放弃行程时，他才声称自己与旅游公司并非同一公司。后续再与他沟通时，他完全不予理会。 （六）购物问题： 在第四、五天的行程中，导游安排了超过12小时的购物时间，并要求我们必须待在商店内，严重影响了旅游体验。 （七）行程问题： 以下承诺行程未执行： 1. 潮博馆； 2. 第二日青澳湾观日出； 3. 汕头轮渡观内海湾； 4. 石炮台公园； 5. 广济桥； 6. 牌坊街； 7. 开元寺； 8. 古城广济楼； 9. 揭阳楼； 10. 城隍庙； 11. 龙湖古镇； 12. 南澳岛海景酒店 我的诉求是赔偿9000元人民币
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