投诉分转商城未经同意扣款并拒绝全额退款
张
已完结
我在2024年9月11号在分转商城申请积分，分期购买手机，期间我也一直留意关注，且并没有收到任何钱款，等了很久一直没动静就不了了之了。直至2025年1月28号早上该平台客服在我完全不知道的情况下就扣款538元，后面我联系该平台客服，他们说我逾期2期，简直毫无道理可言。我都没有收到手机，没有产生消费，何来逾期一说（按照该平台的说法在7-20个工作日内我也没收到任何商品或平台、短信、电话提醒）客服给我的回复就是逾期！ 完全就是胡乱扣费， 且国家规定自动续费产品扣费3天前要提醒，他扣费也没有提醒就直接扣费.而且本人没有享受到分转所谓的任何权益，平台只回复可退269元，1月29已退还一半269元，剩下说不退，直到我在消费保平台投诉后，他们有打电话过来协商，回复说剩下的269元可退189元，并让我把消费保投诉订单完结，2025年1月6号早上6点半准时到账，现在并没有收到退款，严重欺*消费者，希望平台严肃处理，马上退款并且关闭服务
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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