抖音商城：购买面膜后因无效果要求退款遭拒
网友保保_jfkdRc59
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抖音买了两盒原生密码面膜1980元；送了试用装，试用装全部用完，也没有看到有任何效果，脸上的皱纹一点不少，直播间完全是虚假宣传。所以就把面膜退了回去。两盒正装没有拆封。商家拒绝退款！说使用了试用装就要按正装收费！不用试用装，怎么知道产品有没有效果！用完了都没效果，当然要退。
投诉进度
企业完结
处理结果
客户最后协商一致扣款，已退款成功
解决方式
已解决
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抖音那边平台一直不给处理，昨天还关闭了退款通道，货退回去了，1980元却扣了…不得不继续点了售后，但是抖音平台一直拖时间不沟通
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刚才抖音平台，直接将售后关闭！等于货退给卖家之后，1980元又全部打入卖家账号。我再一次申请了售后！请消费保跟进一下。
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抖音平台和商家都宣称，该产品没有免费试用装，所以赠品要按原价收费！还说化妆品没有效果，是因人而异。这是偷换概念！100多一片的功效型面膜，试用品没有免费的，赠品试用了之后，还要强制高额收费。正装未拆封，赠品试用无效果凭什么收费？！你卖的可是功能性面膜。抖音平台一直偏帮商家，不肯听消费者，也不肯跟商家沟通
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总共收到两盒正装，10片试用装，4盒黑面膜。总价1980；两盒正装未拆封，试用装退回去3盒黑面膜，结果他们按原价收赠品的钱，要求支付980元。
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