永辉超市APP退货流程混乱且客服处理不当
网友保保_0d2e34c8
我于2025年2月8日，在永辉超市app上购买了商品，其中有两样货不对板，在*台申请退货，由于只能选择仅退款，所以特意在详情上传了截图照片，投诉后接到客服电话10****33电话回访，说不是货不对板，是*台没有图片，我说玉米肠你们*台上有选项，这个解释站不住脚，然后我提出退货，和客服约定上门取走货物，晚上7点47分接到门店客服电话04*******17来电，让我取消*台申请，然后上门取货，我不同意，不理解为什么要在*台取消申请再来取货，就联系*台客服，问为什么会这样，客服说不同意就可以，我就没再联系线下门店客服。晚上20点40分左右有人来取换的货，态度非常不好，一直猛按门铃。取走货之后，我联系app客服投诉取货人员态度不好问题，遂发现，*台上我的退货申请被退回，理由是审核不通过，注意这时候货已经取走了！接着联系app客服，客服说*台申请1-3个后工作日之后才能退款，我说不是申请问题，是申请被驳回的问题，然后不知道怎客服么操作又发起了一了申请，对我进行了退款。从头到尾永辉的操作很丝滑也很鸡贼，如果我最后环节没发现被驳回，就被他们成功套现了。。。钱虽然不多，但是这种操作很让人恶心，希望严查！！！！*台客服更有意思，我说了一大堆，没有回复，只有在说投诉315，才出来说几句模板话术。。。最后希望每天都是315，不是只有315才是315！！！🙏
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