花生好车延迟退款，销售人员多次推诿
网友保保_Mkb1disI
已完结
我于2025年1月6日在花生好车西昌1体验店订了一辆星图追风2024款，交付金额13190元，订单编号：S0250106150122订车后销售告诉我1月20日之前可以交车，但我中途打电话询问的时候一直给我说最近两天就可以了，直到1月24号的时候告诉我银行没有放款要年后才能提车，我于1月23日就跟销售提出了退车的情况，销售也同意给我把订单取消，期间我打电话与销售沟通销售告知我的是平台审核需要两三个工作日，我一直在等平台审核的通知，直到2025年2月6日我在拨打花生好车客服电话后确定订单一直没有给我取消，在此期间以及订车期间花生好车西昌1体验店的销售人员一直在以各种理由欺*我，随后我在次跟销售沟通让他给我把订单取消了，他给我说是要扣什么手续费3000块，打了花生好车的客服投诉电话客服电话告诉我说平台没有什么扣款的规定，我又跟门市销售人员电话联系告知了他平台情况，他才给我把订单取消了，可是订单取消了他又不给我上报退款的申请，我又电话联系他他说马上就给我报上去，我又等了一天，说是打电话问一下销售人员给我报上去没有，销售人员直接电话都不接，所以我希望相关部门能帮忙协调处理一下，把我付的订车首付款13190元退还给我。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
有了聊天记录平台不承认是他们员工拒不退款，平台就是霸王条款强制扣款，欺诈消费者
用户补充投诉
补充内容
花生好车平台退单后在退款时没有全额退款，没有什么理由直接扣款3000元，要求花生好车平台退还我剩余的3000元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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