购买杭州炎魂网络科技有限公司永久性装备皮肤勾玉，无法使用！
网友保保_lmHOuXL1
已完结
因*子上我的号使用第三方软件，导致我的账号被工作人员永久封禁，我本人在玩忍者必须死3游戏过程中累积充值现金3000元以上，购买了好多永久性皮肤装备勾玉等等…现账号被封禁，诉求是快速解封账号或者退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
游戏公司在封禁我账号期间并没有按照合同执行，1、合同里面没有明确告知使用第三方程序要封禁。2、游戏公司终止合同未提前通知用户。
用户补充投诉
补充内容
在忍3游戏中我本人充值不少于3000元，由于您们公司的漏洞导致骗子在我本人不知情的情况下使用第三方程序，我的账号违规被封禁，但我本人没有违规，对我本人造成了损失！ 游戏公司与玩家之间存在服务合同关系，游戏公司有义务提供安全、稳定、公平的游戏环境。若因公司漏洞让第三方能使用外挂，违反了合同的附随义务，需承担违约责任。从侵权责任角度，如果玩家因第三方用外挂导致损失，如账号被封无法使用购买的皮肤等虚拟财产，游戏公司对漏洞有过错，也构成侵权责任。 但平台有义务确保封禁行为的合理性和准确性，如存在误封，平台拒绝解封则可能构成对玩家虚拟财产使用权的侵犯。
以下是我提供的一部分证据包含（充值、皮肤）补充证据。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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