投诉苹果支付：无故扣费及退款问题
网友保保_NxrHjMof
已完结
我在2025年2月8日下载了“手机管家-手机清理大师与*清理杀毒专家”app，进入app后出现了下图p1的界面（翻译见p2），上面写的很明确，有3天免费试用期，到第3天才会开始扣费。于是我接受了这个订阅。 后来因为没有实现清理手机的目的，当天我就删除了app，并且在设置中取消订阅，这个在苹果官网肯定也有记录。但是进入苹果官网查看，发现下载app的2月8日当天就被扣了98元，很明显与app内订阅条款相矛盾（见下图p3），这是为什么呢？ 进入苹果应用商店，发现该app的其他使用者也遭遇过该问题并在评论区留言（见下图p4-7），却反映无果，于是我找到苹果官网说明问题请求退款，却被无理由拒绝。 所以我今天来这里投诉有三个目的： 1.将无故扣掉我的98元全额退款。 2.严查该app是否有欺诈消费者的行为，为何3天的试用期变成了当天扣款？ 3.苹果官网是否有隐瞒问题的行为。
投诉进度
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消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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