浦发银行信用卡罚息争议及未明示宽限期政策
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投诉内容: 本人名下浦发银行信用卡(卡号:6222285521489209)自2023年8月起,被浦发银行以未按时还款为由,计算罚息,且每月罚息过程中,账单并未体现累计罚息明细项目(请见:2025年1月账单上传附件),导致至2025年1月累计罚息10967.38元人民币,需要我本人承担。具体投诉内容如下: 1、账单还款宽限期政策未告知过我本人,误导用户超期还款。本人浦发银行信用卡每月还款日为27日,我本人在罚息前几月还款情况(请见:2023年6月、7月账单上传附件),如:2023年5月28日还款16821元,5月29日还款20000元,还清2023年5月账单,无罚息;2023年6月27日还款16953元,6月29日还款20000元,还清2023年6月账单,无罚息。但浦发银行近期回复我产生罚息原因为,我本人浦发信用卡2023年月7月账单超过还款宽限期半日(请见:2023年8月账单上传附件),导致产生罚息。并且从2023年8月起未偿还罚息,导致罚息累计至2025年1月,累计罚息金额10967.38元。我本人在此之前,从未通过任何渠道了解到浦发银行信用卡的还款宽限期政策,我按照自己的习惯和当时情况还款,不存在恶意拖欠不还,是浦发银行未明确说明过宽限期政策,误导了我的还款行为,导致产生罚息。 2、罚息过程中,每月账单中未体现累计罚息明细,导致用户无法判断应还款。2025年1月信用卡账单明细显示我本人2024年12月27日还款16969元;2024年12月27日消费4392元;2024年12月28日还款20000元;202年1月7日息费(罚息)682.55元,并未显示其余累计应还罚息10967.38元明细,仅在页面上方“剩余还款”10967.38元。作为正常的消费者用户,不可能对无明细项目进行还款操作;且剩余还款很容易被理解为“未出账单”金额。本人随即联系浦发银行方面查明原因,沟通免除罚息事宜。 3、浦发银行未尽服务义务告知用户未还款情况及罚息。我每个月按期还款,罚息前后均无恶意拖欠还款的历史。而浦发银行方面未通过电话、短信等形式通知我未还清欠款几罚息,即在客户未知上述情况的情况下,选择沉默,未尽到通知服务义务,让客户蒙受损失,而自己却获取高额的息费收益,严重侵害用户个人利益,违反了公平、公开的服务原则。 投诉诉求: 针对浦发银行对我本人持有信用卡(卡号:6222285521
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