极光影票退票问题及客服推卸责任
网友保保_bb3ae114
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2月4日凌晨通过快手在极光影票的程序中购买了两张电影票 只出了一张票 另一张出票失败 退款了 但打乱了我们的计划导致不能观影 是下午场的票上午就联系客服了 客服不处理 如果处理了这张票肯定还能售出 现在商家客服把问题推卸到我身上 我想要合法维护自身权益 而且根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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