回流平台发货错误,货品缺失链条且重量不符

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我于2025年2月22日申请取出在回流购买的货品—碧玺项链一条。2月25日收到货品后发现一端链条丢失,密封袋里仅存在两块断裂碎片。我收到的货品与回流客服提供的寄出货品图不一致,客服提供的寄出图为两端有链条。我收到的货品与寄出方顺丰提供的图片一致,均为缺失一半链条的货品。向回流客服反映后,按客服要求去金店称重,显示我收到货品的重量少于平台称重的重量。将称重视频发给客服后,平台还是没提供解决方案,只是一味的让寄回货物再给解决方案。寄件顺丰的图片都作为证据摆在那了,问题就出在平台发货人与揽收快递交接的时候。平台还想甩锅,一直不给解决方案,让消费者承担后果

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