mstand小程序取消订单能力缺失，并缺少消费者反馈求助投诉机制
网友保保_04f0a3ef
已完结
当晚在mstand小程序下单，预约第二日早晨的咖啡； 但第一单（78元）下单后发现地址填错了，想要修改，发现小程序没有任何修改按钮，也没有取消订单选项；第二单（78元）是正确地址下单；因担心第二日配送为早晨配送，消费者还未起床，想要夜间自行取消/修改订单，但小程序下单的取消订单完全依赖于门店人工； 门店电话均打不通，客服为ai自动回复，咖啡店官网没有反馈电话和反馈入口； 极其不合理，倘若支持用户预订咖啡，为何小程序没有设置修改和取消操作能力；既然品牌提供夜间服务，为什么小程序上订单的修改和取消完全依赖门店人工，而门店人工在夜间早已下班无人响应，消费者为什么没有任何夜间线上oncall可以让消费及时找到订单问题解决办法。 原本就是在加班，发现四处想解决办法，该公司完全没有顾及消费者可能遇到的订单问题后已经非常生气，现在两单都不想要了，并要求赔偿因该公司设置不合理，不重视消费者体验 而损失的时间和心情。原本是自己没当回事的小事 ，不然不会继续下第二单，但是在努力取得联系的过程中已经越来越生气，看到的只是一个不断出产品介绍自己夸赞自己的自嗨公司，连一个用户反馈入口都没有留下，一个应急联系方式都没有留下，太不尊重消费者了
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