鹿栖商家倒闭导致预付卡无法使用
网友保保_33d23d18
**投诉事实与理由** 1. **消费事实** - 2024年4月30日，本人在该店支付3000元办理「按摩权益卡」并充值消费金。 - **商家承诺**：权益卡及消费金“永久有效”“可跨店使用”。 2. **侵权行为** - 2024年X月X日（补充发现店铺倒闭的具体时间），该店已倒闭，无法继续消费。 - 本人前往其他分店使用权益卡时，被告知**“权益卡已过期”“消费金被锁定”**，无法正常使用。 - 多次拨打商家客服电话400-608-8898，**始终无人接听**，无法协商解决。 3. **涉嫌违法行为** - **虚假宣传**：以“永久有效”“跨店通用”诱导消费，事后单方面违约。 - **恶意侵占财产**：无正当理由锁定消费者预付款项，涉嫌违反《消费者权益保护法》第53条关于预付式消费的规定。 - **失联逃避责任**：未提前通知消费者闭店或退款方案，违反《单用途商业预付卡管理办法》相关规定。 --- **投诉诉求** 1. **退还全款**：要求商家立即退还3000元未消费金额及利息。 2. **解除限制**：恢复权益卡及消费金正常使用权限。 3. **赔偿损失**：因商家违约产生的交通、误工等合理费用。 4. **行政处罚**：请求市场监管部门对商家虚假宣传、恶意闭店行为立案调查。 --- **法律依据** 1. 《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第16条（履约责任）、第53条（预付款退还）。 2. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第10条（故意拖延或拒绝承担责任）。 3. 《单用途商业预付卡管理办法》第18条（发卡企业退卡义务）
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