Apple产品京东自营旗舰店拒绝iPhone16 Pro Max破损退货
网友保保_jeUKDA5A
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我于2025年3月14日在Apple产品京东自营旗舰店买了一台iPhone16Promax，512G，白色，2025年3月15日收到货，于3月16日去贴膜时发现产品有破损，提交售后后，京东客服人员电话反馈说外观有瑕疵我没有在收到货后第一时间检查反馈，现在产品已激活，不给退货。我就想问：1.检查产品外观是否有破损，是我消费者的义务吗？不是应该你们在出场时就检查好吗？2.产品出现破损的质量问题，造成我严重经济损失，凭什么不给我退?附开箱视频截图，1分37秒左右明确显示产品开箱就有破损，还有开箱视频的时间戳，现在信任已无，只要求退款退货。
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申请原因
暂停投诉，后续打电话说给我退货，看后续退货情况再行处理
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已解决
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