悟空租车押金扣取争议及服务问题
网友保保_k6Wpo2Lv
已完结
我在2025年3.5到3.7在支付宝悟空租车租了一辆车，取车时迟迟不来，打电话联系后才说现在送，严重影响了我的出行，3.7日当天还车也是迟迟不来，还车时线下工作人员未当面拍照取证，也没有说有车子任何问题，3.7日就还了车，订单一直3.16日都没给我们结束订单，3.16日15点04分突然扣了一笔押金合计1200元，说是车子有划痕，但是还车时没有当面拍照取证，还车后也没有任何沟通，3.16日直到今天突然扣取押金，没有提供车子划痕照片，小程序里取车与还车时客服人员上传照片相同，且还车验车照片显示车子没有任何问题，商家拒不承认随意扣取押金，称查不到此笔订单，反复联系平台一直拖着不处理，公司也未提供营业执照，也不给我任何沟通，一直拖着不解决，我怎么确定是我用车过程中造成还是他人造成，有任何问题应该给我先沟通，而不是直接扣取费用，押金扣取费用也不符合扣除标准，高出市场价。 我的诉求是退还押金，商家属于乱收费，强制收费，霸王条款，要求退还押金
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
商家说我不能提供新的照片，我取车还车时都拍了照片留存，就是避免这种情况发生，反而是他们扣款时没有提供任何照片，只说去4S店维修，让我找售后，我怎么认可就是我造成的，车子已经还了小半个月了，这期间是否还有其他人使用，再说了车子离我手有问题就不该再找我，且商家一直称联系不上我，我在这期间并没有接到任何电话
用户补充投诉
补充内容
每次都说跟我们商量好了，可是并没有任何电话和短信联系我们
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
