租车押金乱扣且拒不退费
违章押金 乱扣费 拒不退费几个月了 各种理由说扣费合理 不给处理联系商家也是爱搭不理
投诉问题
联系不到客服、不予退款、退还押金
处理中
租车平台无故扣除押金油费
我因2025年8月25日在高德地图里面租车取车时油表显示三格油，还车时油表显示三格油，悟空租车平台就在我免押里面扣了我73款钱，一开始我不知道是扣款什么，后来才问了客服是油费，我想说取车，和还车油表都是一样为什么要扣，我希望能让乱扣费用的商家得到处罚
投诉问题
不予退款、未履行合同、默认购物增值服务
处理中
悟空租车平台车辆损坏及高额赔付问题
事件经过:我在该平台上租了一辆车，车牌为浙H180D9,使用时间是8月24日到8月25日，期间剐蹭到车的后备箱位置(已提供图片)。该平台存在问题:1、该租车平台提供车辆均有损坏，在使用者还车过后均存在损坏部位(提供照片)，车胎气压低，多为故障车，该平台没有确保车辆安全租给消费者，不符合道路交通法；2、在发生剐蹭事故后第一时间报警立案走了保险，还车后商家要求我们走平台赔付，平台赔付费用高额，完全不符合真实维修费用，我们提出自行修车被商家拒绝，商家告知必须开去4S店修理，合同中并没有这一条且商家没有提前告知（本人已提供合同照片）构成欺诈，强行要求赔付高额费用，要求把车送去4s店修理，我们不同意高额费用，便以赔付第三方车辆为由威胁我们；3、该出租车平台通过条款向消费者进行不合理收费，以合同条款为由向每个消费者索要赔偿， 消费者赔偿了之后该租车平台并没有修车，而是继续租给下一个消费者，同一个损坏部位在没有修好的前提下，若被下一个人损坏并赔偿，那他们就从中获利。(本人提供图片中存在已有损坏部位) 4、该平台对其服务做了虚假宣传，误导消费者。 我在租车前已经购买30元的保险，发生剐蹭之后，该商家才告知这个仅是一个普通保险，不是全险，但本人已经向保险公司询问证明该车购买的是全险，保险可以全款赔付，商家额外收取的钱是额外从消费者这里获利 5、该出租平台的车辆没有定期保养与检修，车辆座椅都是很多年没有清洗过的，气胎低压，在高速上行驶过程中有摇晃的现象，年久失修，存在安全隐患；6、平台以合同中赔偿条款恶意收费，当中商家和工作人员吃回扣。得知我们不同意高额费用后商家报价让我们赔偿990元。7、该合同中写出1500元以内承租方承担费用，但本人已经向汽车修理厂询问修车费用并没有这么高，该商家和平台设置高额赔付费用，且将费用刻意控制在1500内的1495元，从中获利。8、该车辆为非营运车辆（本人提供图片），非营运车辆不应收取停运费用，该商家在平台上收取我们8月28至8月31四天的停运费395元，但本人在平台上发现该商家和平台将事故车辆在8月29日仍旧上架向外出租（本人提供图片证明），该商家恶意收取不应存在的停运费，且在收取费用后不修车把有损坏部分的车向外出租。基本诉求:该车本身已经存在安全隐患，且未告知消费者未非营运车辆，要求平台撤销对该订单不合理的高额赔付费用
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、未履行合同
处理中
悟空租车服务差、拒退款并涉嫌霸王条款
我于8月二十三日15点左右在悟空租车订了一辆车，然后到店是17点左右，我先看了一下车里面有一层灰，服务人员拉着个脸，服务态度相当差，然后我给你服务人员说了，要全额退款服务人员说给客服打电话，然后回家了打电话租车行的不肯承认了乱扣费
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
租车服务侵权及平台处理不力投诉
本人于2025年8月1日通过支付宝“悟空租车”下单租用车辆（订单号：29****6556869），约定用车时间为8月2日8:00至20:00。但在租赁及还车过程中，遭遇商家一系列严重侵权行为，且平台方处理不力，现依法投诉如下：
一、恶意拖延交车时间，制造验车障碍 商家多次致电要求提前至8月1日夜间送车，最终于当日23:50才完成交付，远超合理时间，严重干扰本人作息。验车时，工作人员仅拍摄一张模糊的左前方照片，未按《机动车租赁管理规定》要求进行全车环绕拍摄并详细记录车况。夜间光线昏暗，根本无法辨识车辆真实状况，导致验车存在重大疏漏，为后续纠纷埋下隐患。
二、伪造证据，敲诈高额赔偿 8月2日19:00，本人按约申请还车，商家故意拖延至21:00后才到场收车，并单方面声称车辆存在“剐蹭”（右前车门、右后侧）。损伤仅为轻微痕迹，与索赔金额1936元严重不符。商家还胁迫本人“私下转账700元”，被拒绝后启动平台索赔程序。此外，租赁过程中多次要求开具发票，商家至今未提供，涉嫌偷逃税款。
三、平台包庇违规，涉嫌使用非营运车辆从事租赁经营，违反《道路交通安全法》及租赁行业相关规定。投诉两周后，单方面将赔偿金额从1936元降至500元。
四、行政投诉渠道处理缓慢 鉴于以上问题，本人已于2025年8月8日通过西安市12345微信小程序进行投诉，但至今未收到任何处理进展或回复，问题迟迟未得到解决。
投诉问题
不予退款、发票问题、退还押金
已完结
租车平台强行扣款且保险未抵扣
我于2025年7月16号在悟空平台租了一辆浩博gt的车，当时的费用是256块1天用完之后，当天晚上我将车停在停车场，然后车的前保险杠出现了轻微的一个刮蹭。第二天那个租车的说商家说如果维修的话，费用是200块左右。但是过了一个月之后，悟空平台强行扣取了我790块钱的费用。当时我们是购买了保险，但是保险上面写的是1500元以上才能进行抵扣。但是它就是控制在五百内，然后强行扣款，扣的是我借贷卡里面的钱，并并非本人的财产。
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
悟空租车涉嫌消费欺诈及强制加价
投诉信：悟空租车涉嫌消费欺诈及支付宝优选租车平台监管失职
投诉主体：
本人于2025年8月5日通过支付宝优选租车平台（合作方为悟空租车）租赁一辆坦克300，订单号为2025********45****645，租期8月9日10:30至8月17日17:00，预付费用2701元，实付2541元
一、主要违规事实
1. 单方临时加价，涉嫌强制消费
8月9日取车时，送车人员以“目的地限制”为由，要求额外支付每日200元费用及100元/天保险（远超订单公示价格），且未在预订时提前告知。本人当场拒绝该不合理要求，要求按原订单履约或全额退款，遭对方以“需平台操作”推诿。
2. 平台滥用违约金条款，拒不退款
申请退款后，悟空租车以“取消订单需支付100%违约金”（2701元）为由扣留全款。但根据《电子商务法》第十七条及悟空租车官网公示规则，未取车前2小时内取消才需支付违约金（最高150元），本人了解之后立马要求全额退款，并且商家头同意该诉求，且要求平台操作，明显不适用该条款。
3. 平台投诉机制形同虚设
多次致电悟空租车客服（400-0515-507）及支付宝优选租车投诉通道，均未得到实质性解决，仅重复“需与商家协商”推卸责任。
二、违法性质认定
1. 悟空租车行为涉嫌欺诈
- 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权），通过隐瞒关键条款诱导消费；
- 违反《网络交易监督管理办法》第二十条，单方变更合同核心条款（价格及保险）。
2. 支付宝优选租车平台监管失职
作为流量入口方，未履行《电子商务法》第三十八条规定的审核义务，放任合作商家虚假宣传及违规扣款。
三、诉求与建议
1. 立即退款：要求悟空租车退还全部款项2701元，并支付延期退款利息（按LPR计算）；
2. 行政处罚：提请市场监管部门对悟空租车“强制搭售保险”“虚假违约金条款”等行为立案调查；
3. 平台整改：要求支付宝优选租车下架涉事商家，完善合作方准入及投诉响应机制。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、未履行合同
处理中
租车平台诱导好评并强行索赔
我于 2025 年 8.13 日早上 10 向悟空租车平台租了一辆捷达 VS5 小型汽车 。于 2025 年 8.15 日早上 10 点还车。由于有事需要出门 自行拍视频还车发给客服 .订单结束以后.诱导我填写好评上传平台。 取车小哥取车之后说我有车辆划痕 让我确认是否是使用期间造成。 我看了确实有划痕后问他们怎么处理 .他们说收我 300 元补漆 不收我停运费。当时我就缴纳了 300 元。
事后看悟空租车平台拉我进的微信群 发现很多用户跟我一样的情况 车辆无缘故出现划痕.要求赔偿。我觉得这一定程度已经构成诈* 敲诈勒索！希望严肃处理谢谢
投诉问题
不予退款、虚假宣传、质量问题
处理中
租车服务存在霸王条款及坐地起价问题
我于8月8日在悟空平台租车，商家并未告知，车子不可以开出哈尔滨市外，未提醒的情况下，签完合同并且客服沟通不畅，租车商家坐地起价，造成我的时间和金钱损失，我的诉求是退款并且限制处罚商家的坐地起价，扰乱市场的恶劣行为
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、未履行合同
处理中
租车违章扣款金额异常投诉
我于2025年7月9日在悟空租车租用一台奔驰E300，订单编号29197****9836。期间显示违章两次，第一次违章罚款100元，扣1分，第二次显示罚款100元，扣三分，但是悟空租车Go直接从银行卡扣除两笔钱，一笔400元，一笔1300元。
我的诉求是明码标价的扣款和扣分，为何扣款如此多，扣款金额超出十倍还多！是悟空租车Go可以花钱买驾驶证分数吗？还是故意如此扣款！请给一个合理解释！
投诉问题
不予退款、未履行合同、默认购物增值服务
处理中
