广发银行涉嫌虚假宣传及隐瞒关键信息导致用户权益受损
网友保保_WpvRFFP2
本人在2025年3月12日接到广发银行推销电话：02095508，推销信用借贷5万元备用金，在介绍过程中广发银行人员表示借贷金额只有5万元，每月利息120元，比本人之前分期费用的利息还低。后我本人就根据广发银行人员的引导下借贷了5万元备用金。在3月13日本在广发银行APP上查看了之前的分期利息情况，发现3月12日借贷5万元备用金利息高于我之前分期利息30元/月，并发现借贷5万元备用中有25987.78元是抵扣我本广发银行信用卡额度。在借贷的过程中广发银行人员未告知借贷的5万元备用金其中一部分是需要抵扣我本人信用卡额度，后我本人拨打了广发银行投诉电话并告知情况以及处理要求。在3月14日广发银行人员回复确认并承认在3月12日广发银行人员在推销借贷引导中未告知抵扣我本人广发银行信用卡额度以及低利息引导的严重错误。在3月13日至3月20日未得到广发银行有效处理，并在3月20日回电中态度强硬，表示广发银行人员推销借贷无问题，广发银行表示以咨询相关部门，并得到相关部门的确认。为此本人认为广发银行在推销借贷过程中存在隐瞒关键信息和虚假宣传的行为，这在法律上可能构成对消费者知情权的侵犯，并涉及欺诈。我本人只有2个要求：1、广发银行恢复我广发银行信用卡被扣的额度；2、借贷5万元备用金利息按照我上笔分期利息结算（本人上笔分期利息为90元每月）。请有关部门及领导接入处理，老百姓真的不容易。
投诉进度
