未成年充值后被拒退款投诉深圳市抱一网络科技有限公司
网友保保_tGrZEUWC
已完结
我的小孩在2023到2024年充值了逃跑吧少年大概有 500左右如果需要其他证据我会依依上传我在2024.1 2.08申请了未成年退款等到了现在电话里重复说了游戏实名是成年人不能退证据我都给了他结果就换来了拒绝退款我的申请服务码：36****1821216申请日期：2024-12-0815:50:01我也在微信逃跑吧少年公众号客服联系了我希望黑猫能夺回我的血汗钱电话我已经接了，一直说。游戏实名是成年人的。不符合未成年消费。我一个50岁的人还会玩游戏充钱吗证据都给了还要我怎么样?一直在拖想让我放弃退款
投诉进度
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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