京东白条账户被盗刷7.1万元且风控系统存疑
雨
一、事件经过 1.异常消费发现（2025年3月19日） 我于2025年3月19日登录京东金融APP时，发现京东白条账户存在异常消费记录： 3月4日：通过天星数科科技有限公司消费手机2部，金额约2.3万元； 3月6日：再次通过天星数科消费手机2部，金额约1.8万元； 3月8日：单笔消费金额达3万元，购买手机2部，总额累计7.1万元。 上述交易均未通过本人操作，且未收到任何短信、电话或APP推送通知。 2.白条额度异常提升（2025年3月8日） 本人初始白条额度为5000元，但系统在无任何通知的情况下，于3月8日将额度提升至10万元。期间既未收到额度调整的确认信息，也未通过身份验证（如人脸识别、短信验证码等）。 3.京东金融客服沟通记录（2025年3月20日-23日） 客服多次推诿，声称“需本人操作”，并催促还款，但无法提供以下信息： （1）交易时的登录设备、IP地址、支付方式； （2）天星数科订单详情（如收货地址、物流信息），并且天星数科科技有限公司在我咨询他订单的情况下，他说这几笔单已经被签收，问他哪里签收，寄到哪里，他却说让我联系北京海淀区网警查询； （3）《交易风险核查报告》。 本人已提交警方出具的“非本人操作证明”，但客服仍拒绝承认系统漏洞。 4.技术疑点与风控失职 账户无异地登录记录，但京东白条仍被用于大额消费，表明存在支付接口或免密支付漏洞； 天星数科作为京东合作商户，未严格审核交易真实性，可能通过拆分订单绕过风控； 额度从5000元直接跃升至10万元，远超常规提额逻辑（正常为阶梯式增长）。 二、核心诉求 责任认定与赔偿 （1）京东金融需承认风控系统失职，全额免除7.1万元争议账单； （2）立即停止催收行为，如果因未偿还这笔非本人操作的账单而影响本人征信问题，直接撤销。
投诉进度
