在景德镇美宝行保养宝马后发动机故障且维修未果要求退费

尊敬的领导： 您好！我要向您投诉景德镇美宝行汽车销售服务有限公司，该店位于景德镇市浮梁县洪源镇国大汽车城内，。事情发生在3月11日，我将自己的宝马车（车牌号：赣H32L22，车型：宝马325i）送至这家4S店进行常规保养及加冷却液。 在保养过程中，宝马4S店维修人员说我车存在水箱漏水现象，要进行维修，更换零件费用为4000多元，当时我联系了一家本地维修公司咨询报价，为3300元，宝马4S店维修人员又表示这个价格也可以给我修，我就缴费在宝马4S店进行维修，上午缴费，下午又收到宝马4S店的电话，说又检测出一个零件漏水，便叫我又缴费2000余元进行维修，在保养之前我车没有显示有任何问题，我不同意他们的维修，随后把车拖走到另外一个修理厂查看，结果查看到我车的发动机故障灯也亮了。我立刻联系4S店反馈情况，经过4S店工作人员检测，确定是保养过程中操作不当导致车辆的发动机故障灯亮了。 随后，我要求4S店承担责任，维修好我发动机的问题以及退回我已经缴费但未加入的冷却液费用，还有我在此之前在宝马4S店购买的6次保养费用，因已使用3次，还有3次不准备去4S店进行保养，按照缴费6次的一半费用退还给我。但4S店方面拒不合理退费，坚持只退回我3瓶冷却液实物，以及保养费用按照原价收我3次后在退回，退回金额几乎没有，事情已过去一周，车子也一直无法使用，当我与其进一步理论时，店内工作人员态度极其恶劣，不仅对我的合理诉求置之不理，甚至言语上对我进行嘲讽和指责，让我作为消费者感到无比寒心和愤怒。 宝马作为知名汽车品牌，一直以来以优质的产品和服务著称，我也是基于对品牌的信任才选择到其授权的4S店进行保养。但此次在景德镇美宝行的遭遇，严重损害了我对宝马品牌的好感和信任。 我恳请相关部门能够介入调查此事，督促景德镇美宝行汽车销售服务有限公司正视问题，按照我的合理诉求进行退费和维修，并对其恶劣的服务态度向我道歉。同时，希望能对该4S店加强监管，避免类似损害消费者权益的事件再次发生。 我的联系电话：17379809216/18979896803 感谢您抽出时间关注我的投诉，期待能得到一个公正、满意的处理结果。 投诉人：徐雨

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