夸克自动续费扣款199元且客服拒绝退款

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1.2023年12月夸克app频繁提示可特惠购买网盘会员，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买，下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消。每月自动续费及续费金额字体小！难以辩别，存在误导购买。 2.每月自动续费扣款多存在凌晨消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个多月后偶然查询账单才发现有该项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.夸克APP中无法取消自动续费，需要到支付宝内进行取消且操作多步骤才能成功，取消方式不够便捷 4.扣费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，app中客服是机器人很难联系到人工，拨打夸克电话的客服也一直用重复话术回复:app内以推送方式推送。但从未收到任何提醒，夸克未尽到“使用显著信息提示消费者”等相关义务。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前时间明显超过你们所说的24小时。商家在扣费前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我。麻烦去看一下《网络监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，因此，根据《网络监督管理办法》第十八条，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望市场监管局可以纠正其违法 由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，我并没有进行过选择，希望相关监督部门可以仔细核实纠正其违法 5、设置霸王条款，2024年8月扣费2次，整月扣费19.9*2，客户说公司月度续费不按照自然月算，每30天作为一个月，扣费一次，8月有是31天的月份，所以扣2次 但是之前31天也没有扣两次，其他平台也从未出现月度续费不以自然月，以30天为节点，有时大月扣2次，有时扣1次，无法理解。

我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前时间明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我。麻烦去看一下《网络监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，我并没有进行过选择，详情附件图示可见扣费交易时间

补充订单号及扣款记录

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