夸克扫描王会员功能无法使用且拒绝退款
网友保保_qGXtPaDf
已完结
2025年4月29日，本人因需擦除照片水印，看到夸克扫描王“开通会员可使用智能擦除功能”，遂支付6元开通会员订单号为20****29144****60057598。 - 实际使用中，“智能擦除”功能无法正常运行：点击“添加图片”后始终显示空白界面，多次重装软件、更换设备均无效。 - 因功能无法使用，本人已通过其他软件完成需求，遂向夸克扫描王申请退款，但客服以“会员服务一经售出概不退款”为由拒绝。 《消费者权益保护法》第五十三条**：经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。 - **《电子商务法》第四十九条**：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款含有该内容的，其内容无效。 夸克扫描王在功能无法使用的情况下拒绝退款，属于利用格式条款（霸王条款）免除自身责任，侵害消费者公平交易权。 本人要求夸克扫描王全额退还会员费用XX元（支付方式：支付宝订单号：MSM7ZQ4JS5）
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